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紧急故障（宕机、不通）优先打热线或找在线客服；配置、线路、选型类问题用工单即可，我们会按顺序跟进并在有结果时通知你。
请写清实例 ID、问题发生时间、报错信息或截图、你做过哪些操作。信息越完整，定位越快，可以省掉多轮来回确认。
可以。电话与工单 7×24 小时提交，人工即时响应的时间段为 10:00 - 22:00，其余时间提交的工单会在工作时段第一时间处理。
先确认三件事：控制台里实例是否处于运行中、能否在控制台 VNC 登录、本地 ping 与端口探测是否通。若控制台正常但外网不通，多半是防火墙、安全组或线路问题，把这三项结果一起发工单，能省掉来回确认。
基础环境（宝塔、LNMP、常用运行库）可以协助安装，参考「宝塔面板」页的脚本自助执行更快。数据迁移、代码部署、数据库调优属于运维范畴，可以提供建议但不代为操作，涉及生产数据请务必先备份。
新购 24 小时内可在用户中心提交退款，续费与部分活动产品不支持。审核通过后按原路退回，扣除 10% 手续费；代理订单只退余额。具体条款见「服务保障」页。
在用户中心提交开票申请，填写抬头与税号即可；需要纸质合同请走工单，注明公司全称、统一社会信用代码与寄送地址，我们会在工作时段处理。
